よくある質問

分包製品は、常温（ネコポス等）で発送しています。お受け取り後は、すぐに化粧水を作らない場合でも、未開封のまま、お早めに冷蔵庫で保存してください。

夏場など、気温の高い時期は、お受け取り後すぐに冷蔵庫に入れてください。到着時に、粉末や液の色が、はっきり濃い黄色や茶色になっているとき、異臭や濁りがあるときは、使用せずに、お問い合わせください。なお、ごくわずかな色の違いは、原料のロットや保存状態により生じることがあります。

いいえ。弊社で取り扱う原料に、一時的に症状が悪化してから良くなる、といった「好転反応」を起こす仕組みはありません。

赤み、かゆみ、湿疹、いつもより増えたニキビなど、使用前にはなかった好ましくない症状が出た場合は、「好転反応だから、今は我慢しよう」とは考えず、肌に合っていないサインとして受け止め、ただちに使用を中止してください。症状が続く場合は、皮膚科等の医師にご相談ください。

弊社が販売しているのは化粧品原料であり、特定の症状の治療・改善・予防効果を標榜することは、法律（薬機法）上認められていません。これは弊社に限らず、化粧品原料・化粧品を扱う事業者全般に共通する制約です。

そのため、個別のお問い合わせであっても、特定の症状に対する効果について「効きます」「効きません」とお答えすることはできません。成分の一般的な特徴や使用方法については可能な範囲でご案内しますので、気になる点があればお気軽にお尋ねください。なお、肌の症状についての具体的なご相談は、皮膚科等の医師にご相談いただくことをお勧めします。

使用後は、水またはぬるま湯でよくすすいでください。原料の水溶液は水に溶けやすいため、基本的には水洗いだけで落とせます。汚れが気になる場合は、食器用中性洗剤を使っていただいて構いませんが、洗剤が残らないよう十分にすすいでください。

洗った後は、清潔な布やキッチンペーパーで水気を拭き取り、しっかり乾燥させてから保管してください。撹拌機の回転子（磁石）も同様に、水洗い後によく乾かしてください。

容器はPET素材のため、煮沸消毒には対応しておらず、品質が損なわれるおそれがあります。繰り返し使用する場合は、お湯で数回すすいでからお使いください。

衛生面が気になる場合や、他の原料と兼用したくない場合は、同じ原料専用の容器として使い続けていただくか、新しい容器をご購入いただくことをおすすめします。

キャップは開閉を繰り返すうちに壊れやすい、消耗品としての扱いとなります。破損した場合は、大変お手数ですが新しい容器をご購入ください。